QR code avis Google : obtenir plus d'avis pour votre commerce

La plupart des clients satisfaits ne laissent jamais d'avis. Pas par manque d'envie : personne ne le leur a demandé au bon moment, et retrouver votre commerce sur Google Maps, ouvrir les avis puis choisir les étoiles demande trop d'étapes.

Un QR code avis Google réduit tout cela à un seul scan. Le client vise le code posé sur le comptoir, le ticket ou la table avec l'appareil photo de son téléphone, et le formulaire d'avis s'ouvre avec votre établissement déjà sélectionné. Vous pouvez le créer gratuitement sur QR Hub en deux minutes environ, sans inscription.

Comment ça marche

Google fournit à chaque établissement qui a une fiche d'établissement un lien court pour demander des avis. En l'ouvrant, on arrive directement sur le formulaire pour noter et commenter. Google conseille de le partager sur les tickets de caisse, dans les e-mails de remerciement, à la fin d'une discussion ou sur un QR code imprimé en boutique (Aide Google Business Profile).

Un QR code d'avis, c'est simplement ce lien placé dans un QR code. Le lien ne change pas tout seul : le code continue de fonctionner pendant des années.

Ce qu'il vous faut

• Une fiche d'établissement Google pour votre boutique, café, restaurant, salon ou cabinet. Elle se gère sur business.google.com.
• Un ordinateur. D'après Google, ses propres QR codes d'avis ne peuvent pour l'instant être générés que depuis le navigateur d'un ordinateur, pas sur mobile (Aide Google). Copier le lien se fait de la même façon.
• Un téléphone pour tester le code avant l'impression.

Étape 1 : copier votre lien d'avis

1. Ouvrez votre fiche d'établissement sur business.google.com.
2. Allez dans la partie avis (en anglais : « Read reviews »).
3. Choisissez l'option pour obtenir plus d'avis (l'icône de partage ; en anglais : « Get more reviews »).
4. Cliquez sur l'icône de copie.

Google y propose aussi un QR code simple en noir et blanc. S'il vous suffit, très bien. Si vous voulez un code avec une phrase qui incite à scanner, à vos couleurs et prêt pour l'imprimeur, utilisez le lien à l'étape suivante.

Étape 2 : créer le QR code

1. Ouvrez l'outil gratuit de QR code avis Google sur QR Hub.
2. Collez votre lien d'avis.
3. Ajoutez un cadre avec une courte phrase, par exemple « Vous avez aimé ? Laissez-nous un avis Google » ou « Scannez pour donner votre avis ».
4. Choisissez des couleurs qui vont avec votre commerce.

Créer ce QR maintenant

Gardez le code foncé sur fond clair pour que tous les téléphones le lisent. Téléchargez le PNG pour imprimer chez vous ou partager en ligne, ou le SVG pour l'imprimeur : il reste net à toutes les tailles.

Étape 3 : le tester avant d'imprimer

Scannez-le avec votre propre téléphone, idéalement un iPhone et un Android. Vérifiez que :

1. Le formulaire s'ouvre bien pour votre établissement, pas pour une autre adresse ou un nom proche.
2. Il fonctionne en 4G/5G, pas seulement sur le Wi-Fi de la boutique.
3. Le texte du cadre se lit bien depuis l'endroit où se tiendra le client.

Où le placer

Le meilleur endroit, c'est là où le client est le plus content et a une main libre :

• Sur le comptoir ou près de la caisse, sur un petit chevalet ou un autocollant.
• Sur les tickets et les factures, pour qu'on donne son avis plus tard, chez soi.
• Sur les tables et la carte d'un café ou d'un restaurant, vers la fin du repas.
• Sur les sacs et boîtes de livraison, avec un petit « Merci pour votre commande ».
• Sur la porte ou la vitrine, pour les clients pressés.
• Dans les e-mails de remerciement et les réponses WhatsApp, avec le lien plutôt que le code.

Pour un chevalet de comptoir ou de table, un code de 3 à 4 cm de large est confortable. Pour une affiche scannée à quelques pas, prévoyez plus grand et laissez une marge blanche autour du code.

Quoi dire en le demandant

Un code imprimé marche mieux quand quelqu'un en parle. Restez bref et naturel :

• « Si vous avez une minute, un avis Google nous aide beaucoup. »
• « Votre avis sincère aide d'autres clients à nous trouver. Le code est juste ici. »

Ensuite, laissez le client décider. Pas de pression, et ne restez pas à côté de lui pendant qu'il écrit.

Les règles de Google pour demander des avis

Google est strict sur les avis. Son règlement sur le contenu de Maps exige qu'ils reflètent une expérience réelle et interdit ces pratiques (règlement sur le contenu de Google Maps) :

• Aucune récompense contre un avis. Proposer de l'argent, une remise, un produit ou un service gratuit en échange d'un avis est considéré comme un faux engagement. L'aide de Google précise que cela vaut aussi pour une récompense contre la modification ou la suppression d'un avis négatif (Aide Google).
• Ne sollicitez pas que les clients contents. Google interdit de solliciter de façon sélective les avis positifs ou de décourager les avis négatifs. Le code est donc montré à tout le monde, y compris au client qui a passé un mauvais moment.
• Pas de conflit d'intérêts. Un contenu fondé sur un conflit d'intérêts enfreint aussi le règlement : ne notez pas votre propre établissement.

Enfreindre ces règles peut entraîner la suppression d'avis, et cela n'en vaut pas la peine. La méthode sûre est simple : demandez à tous vos clients, de la même façon, à chaque fois.

Répondre aux avis reçus

Google recommande aussi de répondre aux avis, négatifs compris, car un mélange d'opinions inspire souvent davantage confiance (Aide Google). Vos réponses sont publiques et s'affichent sous l'avis au nom de votre établissement (Gérer les avis clients).

Faites court et personnel : remerciez, répondez à la question ou expliquez ce que vous avez amélioré. Les clients qui voient de vraies réponses donnent plus volontiers leur avis.

Les erreurs fréquentes

• Mettre le lien de votre fiche Maps au lieu du lien d'avis. Le client doit alors chercher le bouton lui-même.
• Aucune phrase d'appel. Un code sans texte ressemble à un code de paiement ou de Wi-Fi.
• Un code trop petit ou trop pâle, ou imprimé sur du papier brillant sous un éclairage fort.
• Offrir une remise contre un avis. C'est contraire aux règles de Google, même avec de bonnes intentions.
• Ne pas tester avant d'imprimer toute une boîte de tickets ou d'autocollants.

Prêt ? Copiez votre lien d'avis, ajoutez une phrase sympathique et placez votre code là où vos clients vous disent déjà merci.